POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

¿QUIÉNES SOMOS?

Nosotros somos URBAN FOODS, marca registrada por Targetpredict, LDA, NIPC 514660821, con sede en la Rua Nova do Fojo, 238, Quinta do Fojo, 4400-232 Vila Nova de Gaia, Portugal. Tratamos tus datos personales como corresponsables del tratamiento. Esto quiere decir que nos hacemos cargo conjuntamente de cómo usar y proteger tus datos.

 

UTILIZACIÓN DE TUS DATOS

Usaremos tus datos (obtenidos online a través de tu visita o compra en nuestra tienda online), para gestionar tu registro como usuario, gestionar la compra de productos o servicios, atender tus consultas así como para, en caso de que lo desees, enviarte nuestras comunicaciones personalizadas (vía e-mail, sms o publicidad digital)..

 

¿PORQUE COMPARTIMOS TUS DATOS?

Compartiremos tus datos con prestadores de servicios que nos ayudan o dan soporte o colaboradores externos con quien hemos llegado a un acuerdo para finalidades de asistencia técnica y apoyo al cliente.

TUS DERECHOS.

Tienes derecho a acceder, rectificar o suprimir tus datos personales cuando quieras. Para eso, simplemente tienes que hablar con nosotros vía info@hellourbanfoods.com. Te invitamos a leer nuestra Política de Privacidad y Cookies completa a continuación para entender en detalle el uso que haremos de tus datos personales y los derechos de los que dispones en relación con los mismos.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE URBAN FOODS

ANTES DE EMPEZAR…

En esta Política de Privacidad y Cookies encontrarás toda la información relevante que aplica al uso que hacemos de los datos personales de nuestros clientes y usuarios (donde están incluidos: usuarios que dejen su cesta de compras abandonada, internautas que comuniquen con URBAN FOODS por las RRSS, disponibilizados en la tienda online) y compradores, denominados de utilizadores.

Ponemos disponible de forma permanente en nuestra tienda online, todas las informaciones incluidas en la presente Política de Privacidad y de Cookies.

 

1. ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS TUS DATOS PERSONALES?

Dependiendo de los productos, servicios o funcionalidades de los que quieras disfrutar en cada momento necesitaremos tratar unos datos o otros, que en general serán, según el caso, los siguientes:

• Tus datos identificativos: como tu nombre, apellido, idioma y país desde el que interactúas con nosotros, datos de contacto (e-mail, número de teléfono o número de teléfono móvil;

• Tu morada, código-postal y país

• Información económica y transaccional: como tus datos de pago o de tarjeta, información acerca de tus compras, pedidos, devoluciones, etc;

• Datos de conexión, geolocalización y navegación: en caso de que interactúes con nosotros desde el móvil, por ejemplo;

• Información comercial: por ejemplo, si estás suscrito a nuestra newsletter o si has creado o no una cuenta cliente; /h3>

• Datos sobre tus gustos y preferencias;

Recuerda que, cuando te pidamos que rellenes tus datos personales para darte acceso a alguna funcionalidad o servicio de la tienda online, marcaremos algunos campos como obligatorios, puesto que son datos que necesitamos para poder prestarte el servicio o darte acceso a la funcionalidad en cuestión. Por favor, ten en cuenta que si decides no facilitarnos esos datos, es posible que no puedas completar tu registro como usuario o que no puedas disfrutar de esos servicios o funcionalidades

Estos datos, en particular los datos de identificación de envío, son compartidos con nuestros parceros de distribución, dependiendo del destino de tu compra. Las entidades con las cuales los datos son compartidos serán alternados entre: NACEX y CTT. URBAN FOODS reserva su derecho de cambiar sus parceros de distribución sin aviso previo.

Los datos de facturación son compartidos con la entidad gestora de facturación de URBAN FOODS, con la finalidad de hacer las respectivas facturas con identificacion fiscal, o no, siempre que exista una compra en nuestra tienda online. Trataremos tus datos personales para las siguientes funcionalidades:

• Para gestionar tu registro como usuario de nuestra tienda online. En caso de que decidas registrarte como usuario necesitamos tratar tus datos para identificarte como usuario de la misma y darte acceso a sus diferentes funcionalidades, productos y servicios que están a tu disposición como usuario registrado. Puedes cancelar tu cuenta de usuario registrado contactando con nosotros.

• Gestionar el pago de los productos que compres, independientemente del medio de pago utilizado.

• Activar los mecanismos necesarios con objeto de prevenir y detectar el uso indebido de la tienda online, por ejemplo, durante el proceso de compra y devolución, así como potenciales fraudes contra ti y/o contra Nosotros. Si consideramos que la operación puede ser fraudulenta o detectamos comportamientos anormales con indicios de tratarse de usos fraudulentos de nuestras funcionalidades, productos y servicios, este tratamiento puede tener consecuencias como el bloqueo de la transacción o la cancelación de tu cuenta de usuario.

• Apoyo después de tus compras: Gestionar posibles cambios o devoluciones una vez hayas realizado una compra y gestionar solicitudes de información, errores que pasen en la distribución, compensaciones por errores originados por URBAN FOODS (exemplo: envío de productos que no han sido escogidos) y devoluciones.

• Con fines de facturación individual o colectiva.

• Gestionar reclamaciones, críticas o sugerencias que lleguen a URBAN FOODS;

• Gerir reclamações, críticas ou sugestões que cheguem até à URBAN FOODS;

• Personalizar los servicios que te ofrecemos y poder hacerte recomendaciones en función de tu interacción con URBAN FOODS y del análisis de tu historial de compra y navegación en nuestra tienda online.

• En la medida en que te suscribas a nuestra Newsletter, tu correo electrónico será incluido en nuestra base de datos y pasarás a recibir información personalizada acerca de nuestros productos, servicios y promociones a través de diversos medios (como el correo electrónico o SMS). Esto pasará por tiempo indeterminado, hasta que escojas cancelar tu suscripción - puedes hacerlo cuando quieras, a través del link en el final de todos nuestros correos promocionales y comerciales o contactandonos directamente. El envío de este contenido podrá implicar una análisis a tu perfil de consumidor, basada en tus datos demográficos y preferencias.

• Estando en nuestra base de datos estas de acuerdo en recibir encuestas de satisfacción y calidad sobre nuestros productos y servicios, de forma ocasional;

• Mostrarte publicidad en Internet que podrás ver cuando navegues en sitios web y apps, por ejemplo, en redes sociales. La publicidad que veas puede mostrarse de modo aleatorio, pero en otras ocasiones se trata de publicidad que puede estar relacionada con tu historial de compra, preferencias y navegación en URBAN FOODS (visitas en las RRSS o tienda online) y navegación en general. Se utilizas las RRSS podrás tener tus datos compartidos con las plataformas con las cuales URBAN FOODS trabaja de forma que la publicidad de la marca sea presentada.

• Adicionalmente utilizamos tus datos para llevar a cabo análisis de medición y segmentación de los anuncios que mostramos a los usuarios en algunas plataformas de colaboradores. Para ello colaboramos con estos terceros que nos ofrecen la tecnología necesaria (por ejemplo, a través de cookies, píxeles, SDK) para utilizar estos servicios. Ten en cuenta que, si bien no facilitamos datos personales identificativos a estos colaboradores, les comunicamos algún identificador único (por ejemplo, el identificador de publicidad asociado al dispositivo, identificador de alguna cookie, etc).

• Enriquecimiento de datos: Cuando obtengamos tus datos personales de diversas fuentes, podremos combinarlos en determinadas circunstancias con el fin de mejorar nuestra comprensión de tus necesidades y preferencias en relación con nuestros productos y servicios (incluidas las finalidades de análisis, generación de perfiles de uso, estudios de marketing, encuestas de calidad y mejora de la interacción con nuestros clientes).

• Te informamos de que trataremos tus datos de navegación para fines analíticos y estadísticos, es decir, para entender la forma en la que los usuarios interactúan con nuestra tienda online.

Otra nota, no siendo un dato personal, siendo si una interacción de interes de URBAN FOODS: compartiendo una review en nuestra tienda online o publicando una fotografía(imagen/video en las RRSS con la identificación correcta de la marca, permites la divulgaciones de ese mismo contenido en: e-mail marketing, sms, publicaciones en nuestras RRSS o contenido de la tienda online.

2. LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE TUS DATOS

La base legal que nos permite tratar tus datos personales también depende de la finalidad para la que los tratemos, según lo explicado abajo:

• Gestionar tu registro como usuario de la Plataforma: El tratamiento de tus datos es necesario para la ejecución de los términos que regulan el uso de la tienda online. En otras palabras, para que puedas registrarte como usuario en la tienda online, necesitamos tratar tus datos personales, ya que de lo contrario no podríamos gestionar tu registro.

• Compra y envío de productos: El tratamiento de tus datos es necesario para la ejecución del contrato de compraventa o de prestación de servicios que nos vincule contigo. Es posible que algunos tratamientos de datos asociados al proceso de compra se activen únicamente porque tú lo solicites o nos autorices, como es el caso del almacenamiento de los datos de pago (tarjeta) para futuras compras. En estos casos, la base sobre la que tratamos tus datos es tu propio consentimiento. Consideramos que tenemos un interés legítimo para realizar las comprobaciones necesarias para detectar y prevenir posibles fraudes o usos fraudulentos cuando usas la tienda online, por ejemplo, al realizar una compra o devolución. Entendemos que el tratamiento de estos datos resulta positivo para todas las partes: para ti, ya que nos permite poner medidas para protegerte contra intentos de fraude realizados por terceros; para Nosotros, porque nos permite evitar que se haga un uso indebido de la tienda online; para todos nuestros clientes y la sociedad, porque también protege su interés en asegurar que las actividades fraudulentas sean desalentadas y detectadas cuando ocurran.

• Atención al Cliente: Consideramos que tenemos un interés legítimo para atender las solicitudes o consultas que nos plantees a través de los diversos medios de contacto existentes. Entendemos que el tratamiento de estos datos resulta también beneficioso para ti en tanto que nos permite poder atenderte adecuadamente y resolver las consultas planteadas. Cuando nos contactes, en particular, para la gestión de incidencias relacionadas con tu pedido o el producto/ servicio adquirido a través de la tienda online, el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de compraventa. Cuando tu consulta esté relacionada con el ejercicio de los derechos sobre los que te informamos más abajo, o con reclamaciones relacionadas con nuestros productos o servicios, lo que nos legitima para tratar tus datos es el cumplimiento de obligaciones legales por nuestra parte.

• Marketing: La base legítima para tratar tus datos con finalidades de marketing es el consentimiento que nos prestas, por ejemplo: cuando aceptas recibir información personalizada a través de diversos medios, o cuando aceptas las bases legales para participar en una acción promocional o para publicar tus fotografías en la tienda online o en nuestros canales de redes sociales. Para ofrecerte servicios personalizados o mostrarte información personalizada, ya sea en nuestra Plataforma o en la de terceros, así como para llevar a cabo el enriquecimiento de datos, consideramos que tenemos un interés legítimo para realizar un perfilado con la información que tenemos sobre ti (como la navegación que realizas, preferencias o histórico de compras) y los datos personales que nos has facilitado como rango de edad o idioma, ya que entendemos que el tratamiento de estos datos también resulta beneficioso para ti porque te permite mejorar tu experiencia como usuario y acceder a información de acuerdo con tus preferencias

3. DURACIÓN DE LA UTILIZACIÓN DE TUS DATOS?

El plazo de conservación de tus datos dependerá de las finalidades para las que los tratemos, según lo explicado abajo:

• Gestionaremos y trataremos tus datos durante el tiempo en que mantengas la condición de usuario registrado (es decir, hasta que decidas darte de baja o elijas cancelar nuestra newsletter).Trataremos tus datos durante el tiempo necesario para gestionar la compra de los productos o servicios que hayas adquirido, incluyendo posibles devoluciones, quejas o reclamaciones asociadas a la compra del producto o servicio en particular. También están inseridas en este asunto las visitas a nuestra tienda online para objetivos estadísticos, todavía, estas al final de cierto tiempo abjo referido, dejen de estar relacionadas a una persona en particular y sirven solamente para contaje. .

• Utilización por un periodo de tiempo hasta 180 días: el registro de visitas de la tienda online es guardado durante este tiempo, para que puedas recibir publicidad digital o newsletters.

• Utilización por un periodo inferior a 180 días: todo lo que diga respecto a reclamaciones o pedidos de apoyo al cliente serán tratados durante el tiempo necesario para la solución de ese mismo problema.

Independientemente de tratemos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad correspondiente, los conservaremos posteriormente debidamente guardados y protegidos durante el tiempo en que pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento, en cumplimiento con la normativa vigente en cada momento. Una vez prescriban las posibles acciones en cada caso, procederemos a la supresión de los datos personales.

4. ¿COMPARTIREMOS TUS DATOS CON TERCEROS?

Para cumplir las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad y Cookies, es necesario que demos acceso a tus datos personales a las areas del marketing, apoyo al cliente, a la administración de URBAN FOODS, y a terceras partes que nos presten apoyo en los servicios que te ofrecemos, o sea:

 

• Instituições financieras

• Entidades de detección y prevención de fraude;

• Proveedores de servicios tecnológicos y analítica;

• Proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega, y/o establecimientos colaboradores de los mismos;

• Proveedores de servicios relacionados con atención al cliente;

• Proveedores y colaboradores de servicios relacionados con marketing y publicidad, como redes sociales, agencias de publicidad o colaboradores publicitarios.

 

6. TUS DERECHOS CUANDO NOS FACILITAS TUS DATOS ;

Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de tus datos personales y a garantizarte el ejercicio de tus derechos. Los Corresponsables hemos acordado que puedes ejercitarlos sin coste alguno escribiéndonos un correo electrónico a una dirección de correo única info@hellourbanfoods.com, simplemente indicándonos el motivo de tu solicitud y el derecho que quieres ejercitar. En caso de que lo consideremos necesario para poder identificarte, podremos solicitarte copia de un documento acreditativo de tu identidad. En particular, independientemente de la finalidad o la base legal en virtud de la que tratemos tus datos, tienes derecho a:

• Pedirnos acceso a los datos de los que disponemos de ti. Te recordamos que en caso de ser usuario registrado en la tienda online también puedes consultar esta información en la sección correspondiente a cuenta de cliente. .

• Pedirnos que rectifiquemos los datos de los que ya disponemos. Recuerda que si eres usuario registrado en la tienda online también puedes acceder a la sección correspondiente a tus datos personales de tu cuenta de para modificar o actualizar tus datos personales. De todas formas, ten en cuenta que, al facilitarnos activamente tus datos personales por cualquier vía, garantizas que son ciertos y exactos y te comprometes a notificarnos cualquier cambio o modificación de los mismos. Cualquier pérdida o daño causado a la tienda online o al responsable de la tienda online o a cualquier tercero por motivo de una comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro, será responsabilidad exclusiva del usuario. Por favor, recuerda que por regla general solo debes facilitarnos tus propios datos personales, no los de terceros, salvo en lo permitido en esta Política de Privacidad y Cookies.

• Pedirnos que Suprimamos tus datos en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para los que necesitemos tratarlos según te hemos informado, o en que ya no contemos con legitimación para hacerlo.

• Pedirnos que limitemos el tratamiento de tus datos, lo que supone que en determinados casos puedas solicitarnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de los datos o que los conservemos más allá del tiempo necesario cuando puedas necesitarlo. Si nos has proporcionado tu consentimiento para el tratamiento de tus datos para cualquier finalidad, también tienes derecho a retirarlo en cualquier momento. Algunas de las formas en las que puedes retirar tu consentimiento están explicadas en el apartado en el que explicamos para qué finalidades tratamos tus datos.

Por otra parte, cuando el tratamiento de tus datos esté basado en nuestro interés legítimo, también tendrás derecho a oponerte al tratamiento de tus datos.

 

6. CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

Es posible que modifiquemos la información contenida en esta Política de Privacidad y Cookies cuando lo estimemos conveniente. En caso de que lo hagamos, te lo notificaremos por distintas vías a través de la tienda online (por ejemplo, a través de un banner, un pop-up o una notificación push), a tu dirección de correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo para con tu privacidad, de manera que puedas revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerte o darte de baja en algún servicio o funcionalidad.

POLÍTICA DE COOKIES DE URBAN FOODS

1. INFORMACIÓN GENERAL

Utilizamos cookies y dispositivos similares para facilitar tu navegación en la tienda online, conocer cómo interactúas con nosotros y, en determinados casos, poder mostrarte publicidad en función de tus hábitos de navegación. Lee nuestra Información sobre Cookies para conocer con mayor detalle las cookies y dispositivos similares que usamos, su finalidad y otra información de interés.

2. ¿QUÉ ES UNA COOKIE?

Una Cookie es un pequeño fichero de texto que un sitio web coloca en su PC, teléfono o cualquier otro dispositivo, con información sobre su navegación en dicho sitio. Las Cookies son necesarias para facilitar la navegación y hacerla más amigable, y no dañan su ordenador. Si bien en la presente política se utiliza el término general de “Cookie”, pues es el principal método de almacenamiento de información que utiliza este sitio web, también es utilizado el espacio de “Almacenamiento local” del navegador para los mismos propósitos que las Cookies. En este sentido, toda la información incluida en esta sección es aplicable igualmente a este “Almacenamiento local”.

3. COOKIES SON UTILIZADAS POR URBAN FOODS PARA...

Las Cookies son una parte esencial de cómo funciona nuestro sitio web. El objetivo principal de nuestras Cookies es mejorar su experiencia en la navegación. Por ejemplo, son utilizadas para recordar sus preferencias (idioma, país, etc.) durante la navegación y en futuras visitas. La información recogida en las Cookies nos permite, además, mejorar la web mediante estimaciones sobre números y patrones de uso, la adaptación del sitio web a los intereses individuales de los usuarios, la aceleración de las búsquedas, etc. En ocasiones, si hemos obtenido su previo consentimiento informado, podremos utilizar Cookies, tags o otros dispositivos similares para obtener información que nos permita mostrarle desde nuestro sitio web, los de terceros, o cualquier otro medio o publicidad basada en el análisis de sus hábitos de navegación.

 

4.¿PARA QUE NO SE UTILIZAN LAS COOKIES?

Nosotros no almacenamos información sensible de identificación personal como su dirección, su contraseña, los datos de su tarjeta de crédito o débito.

 

5. ¿QUIEN UTILIZA LA INFORMACIÓN ALMACENADA EN LAS COOKIES?

La información almacenada en las Cookies de nuestro sitio web es utilizada exclusivamente por nosotros, a excepción de aquellas identificadas más adelante como “Cookies de terceros”, que son utilizadas y gestionadas por entidades externas para proporcionarnos servicios solicitados por nosotros para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario al navegar en nuestro sitio web. Los principales servicios para los que se utilizan estas “Cookies de terceros” son la obtención de estadísticas de accesos y garantizar las operaciones de pago realizadas.

 

6. ¿EVITAR O DESHABILITAR LA UTILIZACIÓN DE COOKIES?

Si usted prefiere evitar el uso de Cookies en esta página teniendo en cuenta las limitaciones anteriores debe, en primer lugar, deshabilitar en su navegador el uso de Cookies y, en segundo lugar, eliminar las Cookies guardadas en su navegador asociadas a este sitio web. Esta posibilidad de evitar el uso de Cookies puede ser llevada a cabo por usted en cualquier momento.

Puedes restringir, bloquear o borrar las Cookies de este sitio web puede hacerlo, en cualquier momento, modificando la configuración de su navegador conforme a las pautas que se indican a continuación. Si bien la parametrización de cada navegador es diferente, es habitual que la configuración de las Cookies se realice en el menú de “Preferencias” o “Herramientas”. Para más detalle sobre la configuración de las Cookies en su navegador, consulte el menú "Ayuda" del mismo.

7. ¿QUE COOKIES UTILIZAMOS?

Estas Cookies se utilizan para identificar al usuario durante la sesión, evitar que el usuario tenga que repetir procesos de autenticación en la web, acelerar algunos procesos del sitio web, recordar selecciones realizadas durante la sesión o en posteriores accesos, recordar las páginas ya visitadas, etc. .

• Identificación del usuario

• Identificación del sesión

• Selecciones del usuario/h3>

• Cesta de la compra

• Últimas compras

• Etc

Estas Cookies obtienen información genérica sobre los accesos de los usuarios al sitio web (no al contenido del mismo) para proporcionarnos posteriormente información agregada de dichos accesos con fines estadísticos.

• Origen de la navegación

• Google Analytics (Cookies de teceros)

• Facebook Píxel (Cookies de terceros)

Condiciones Generales de Venta

1. Proceso de Pedido y Compra

El proceso de pedido y compra solo es posible después de la creación de una cuenta de cliente o, se prefieras, a través de tu entrada en nuestra tienda online como convidado - en esta situación no es necesario crear una cuenta cliente. Para hacer una compra en la tienda online es necesario que elijas un mínimo de 10 productos.

2. Métodos de pago

Una vez completado el proceso de pedido la compra se registrará y el cliente tendrá una fecha límite, indicada en el método de pago seleccionado (caso el método de pago elegido sea MBWAY o datos de pago en cajero automático), para proceder al pago. Al final de este período, si no hay confirmación de pago, y siempre que el cliente no haya seleccionado el método de pago contra reembolso, el pedido será cancelado. Algunos métodos de pago permiten guardar los datos necesarios para llevar a cabo la transacción de pago - como PayPal y Tarjeta de Crédito (Mastercard o Visa). Sin embargo, en este contexto, no se conservarán datos personales del cliente, por lo que dicha gestión de datos debe realizarse directamente con el proveedor de servicios.

Tarjeta de Crédito

El cliente puede realizar el pago con una tarjeta de crédito, Visa o Mastercard o American Express, y así beneficiarse de las condiciones de liquidez y pago que ofrece su banco. Todas las transacciones en nuestra página web son seguras, y reforçamos que no serán guardados datos relacionados a tu tarjeta, además de la identificación de los 4 últimos dígitos. La entidad que gestiona este método de pago és, y URBAN FOODS no es la responsable directa por la retirada de valores de compra de la tarjeta bancaria. Si, por algún motivo, necesites anular, total o parcialmente tu compra, su valor correspondiente será restituido en el plazo de 14 días hábiles y será restituido directamente para la tarjeta que utilizaste en la compra.

Cajero Automático

Pagos realizados por cajero automático deberán ser realizados a través de la red de Cajas de Cajeros Automáticos o Homebanking. Después de finalizar el proceso de compra, serán creados datos después enviados en el e-mail de confirmación de tu compra o podrán ser presentados en el resumen final de tu compra.. Estos solamente estarán válidos por un plazo de 48 horas - al final del mismo, podrás contactarnos para que podamos solucionar tu cuestión. Tu paquete será expedido en el día hábil siguiente al pago de tu compra. URBAN FOODS no se responsabilizará por rupturas de stock en el periodo entre la colocación del paquete y el pago del mismo.

MB WAY - Disponible para Portugal

Podrás hacer el pago de tu compra vía el método de pago MB WAY. En el proceso de compra deberás seleccionar este método de pago y indicar un número de teléfono asociado a esta App, entrar en la misma y seguir los pasos de confirmación de compra indicados. Si el número introducido no corresponde a un número de pago registrado en la App, o te has equivocado inseriendo tu numero o escogiendo el método de pago, puedes siempre hablar con nosotros para que podamos solucionar tu cuestión. Pasa lo mismo para cuando excedes el plazo de tiempo de pego (5 minutos).

PAYPAL

Podrás hacer el pago de tu compra a través de tu cuenta Paypal. Podrás escoger este método de pago y hacer un rápido check out, utilizando tus datos de perfil de Paypal o solamente seleccionar ese mismo en el momento de escoger tu método de pago. Para que hagas el pago con este método es necesario que tengas una cuenta paypal con fundos e activa.

Algunos métodos de pago sólo están disponibles para el Portugal continental, como MBWAY y ATM Reference

 

2. FACTURACIÓN Y ENTREGAS

Después de que el paquete haya sido expedido, podrá tardar hasta 15 días hábiles a llegar tu factura a tu endereço de tu correo electrónico.

Así que la transportadora tenga los datos de entrega recibirás un e-mail con la confirmación de la entrega, un número de envío y plazo (normalmente, hasta un máximo de 24 horas para, después de recibido este e-mail). Con este número de envío y link enviado por la distribuidora puedes hacer el control de tu paquete, después de lo mismo salir de nuestros almacenes.

Si, por algún motivo, no seas contacto por la distribuidora, y no tengas conseguido recibir tu paquete, debes hablar con nosotros - info@hellourbanfoods.com - para que podamos ayudarte. Para que puedas tener una asistencia más rápida, debes transmitirnos el número de envío recibido por la distribuidora y tu número de paquete o e-mail. Podrás tener hasta 5 tentativas de entrega. Si falles todas estas, tu paquete será devuelto a nuestros almacenes y un nuevo envío podrá tener costes adicionales para tu (coste de envío, aplicados de acuerdo al destino del paquete).

El cliente puede, por lo tanto, optar por recibir el pedido en un domicilio a su elección (con excepción de entregas en apartados postales). Para hacerlo, solo necesita proporcionar una dirección donde estará presente desde las 9 de la mañana hasta las 19 de la tarde del día programado para la entrega. Será realizada una tentativa de entrega por el mensajero del servicio de transportes escogido en la dirección indicada. No es posible elegir una hora de entrega específica, ya que la entrega estará condicionada a la ruta del mensajero en ese día, ruta que se establece exclusivamente por el servicio de transporte.

La indicación de una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede provocar que el pedido sea devuelto a URBAN FOODS, lo que puede generar costes adicionales para el cliente. En otros casos puede también originar retrasos en la entrega, una vez que la distribuidora tiene que confirmar con nosotros o con el destinatario la dirección correcta. Por motivos logísticos de servicio y de la distribuidora, los datos del destinatario serán impresos en una etiqueta pegada después en el exterior del paquete enviado. Como son datos personales, te aconsejamos a que destruyas o apagues los mismos después que recibas tu paquete.

Los costes de envío y plazo de entrega son diferente dependiendo de la área de entrega del paquete, sendo divididos entre:

• Portugal Continental: Grátis y 48h.

• Espanha Peninsular: 3,90€ y 48h. Los gastos de envío son gratuitos en pedidos acima de 25€.

• Europa (Espaço Schengen): 9,90€ y 2 a 4 días laborales. Los gastos de envío son gratuitos en pedidos acima de 35€

Los paquetes serán entregados de lunes a viernes, en horario laboral, excluyendo días festivos locales o nacionales, en la dirección indicada. Podrán existir atrasos ocasionales en entregas durante períodos de calamidad local o nacional, condiciones meteorológicas adversas o épocas de festividades. 

Sólo enviamos a las regiones europeas continentales, y todas las islas están excluidas de nuestro mapa de envíos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN

• Câmbios

El cliente deberá devolver el/los artículo(s), solicitar el reembolso y realizar una nueva compra siguiendo el proceso de devolución identificado en ariba. Los cambios solamente podrán pasar cuando tus paquetes no hayan sido enviados todavía y nunca pueden exceder la cantidad escogida. O sea, si compras 15 snacks, no podrás hacer el cambio por 16 o 14, pero podrás cambiar los snacks de la misma compra incluyendo siempre el número de 15 snacks.

• Devoluciones

Las devoluciones de URBAN FOODS pueden suceder cuando:

1. Devolución del valor de la compra enviada: Pasan cuando no quedas satisfecho con tu compra: porque, por algún motivo, tu paquete ha llegado en malas condiciones (embalaje física o su interior; algún producto ha sido recibido con su fecha de caducidad caducada; o no has recibido tu paquete. En este último deberás hablar con nosotros a través de info@hellourbanfoods.com.

2. Devolución del valor de la compra que no ha sido enviada: Pasa cuando no quieras concluir tu compra, y de manera no intencional hiciste el pago. Pasa cuando deseas anular una compra - esto solo es posible cuando la misma no ha sido enviada todavía. En esta situación deberás hablar con nosotros a través de info@hellourbanfoods.com.

3. Devolución de un paquete: pasa cuando el paquete ha llegado en malas condiciones debido al inadecuado manejo de la distribuidora. Podrás solicitar la devolución del valor pago y vamos a solicitar a nuestros parceros de distribución que recojan el paquete entregado - esto puede tardar hasta 2 días hábiles.

No se aceptará la devolución de productos incompletos, dañados o rayados, así como productos sin el embalaje y / o etiqueta original, o productos con evidencia de haber sido utilizados.

• REEMBOLSO

El reembolso es efectuado para la misma cuenta bancaria con la que la compra ha sido realizada y podrá tardar hasta 15 días para que esté disponible en la cuenta de destino. Solo se aplica en devoluciones, o en situaciones de no envío de productos debido a rupturas de stock - de que si suceden serás informado. Cualquier reembolso deberá ser solicitado para info@hellourbanfoods.com - para que este proceso sea más rápido deberás indicar: la causa, un correo electrónico asociado a tu compra o número de compra y método de pago elegido
4. INFORMACIONES DEL PRODUCTO

Se siguen estrictamente todos los procedimientos que se consideran necesarios para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos presentados en la página web están en conformidad con las leyes aplicables. No obstante, puede haber situaciones en las que la información del producto, incluidos los precios y las campañas promocionales, no se hayan publicado correctamente. En estos casos, URBAN FOODS se reserva el derecho de no dar seguimiento a los pedidos que contengan estos productos o caso existan rupturas ocasionales de stock. En cualquier caso, URBAN FOODS te contactará a través de tu enderezo de correo presente en tu cuenta cliente o compra. La imposibilidad de envío también puede darse por otros motivos, como:

• Falta de stock;

• No obtener autorización de pago;

• Pedido considerado fraudulento.

Todos los productos, campañas, promociones y ofertas están limitados al stock físico disponible y/o a las unidades limitadas determinadas para cada campaña.

Si una compra ha sido paga y contiene productos que debido a rupturas de stock ya no se están disponibles URBAN FOODS te contara para que elijas entre cambiar por otro producto (con el mismo valor), recibir la devolución del valor correspondiente al producto afectado, o para recibir un código de descuento correspondiente al valor del producto afectado que podrá utilizar en una futura compra.

URBAN FOODS también se reserva el derecho de no permitir la finalización del proceso de compra si se detecta cualquier situación, aparte de las específicamente descritas en este documento, proveniente de un error informático en la creación del pedido, en cualquiera de sus etapas.

La utilización de códigos de descuento en la tienda online de URBAN FOODS no es acumulativa - o sea, apenas podrás utilizar un descuento de cada vez, y solamente por un determinado periodo de tiempo destinado al descuento. Reservamos además el derecho de cambiar la acción promocional, su conclusión (adelantar o posponer) a cualquier momento. Y también se reserva el derecho de alterar los precios de venta.

5. SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

Si por alguna razón, los clientes no están satisfechos con nuestros servicios o con alguno de los productos comprados, o, incluso si tienen alguna sugerencia, URBAN FOODS agradece la comunicación para info@hellourbanfoods.com. Estas situaciones serán tratadas lo más brevemente posible, todos los días hábiles, de las 9h de la mañana hasta las 6 de la tarde. Si el cliente ha recibido un producto defectuoso o dañado, o si el producto recibido es diferente al que el cliente realmente compró, tendrá que adjuntar un video a la reclamación o, según el caso, fotografías en las que sea claramente visible tanto el problema comunicado como el estado de la caja en la que entregamos el pedido. URBAN FOODS está en la Plataforma Libro de Reclamaciones Online aqui: https://www.livroreclamacoes.pt. 
 

6. INFORMACIÓN ADICIONAL

Los productos, la información, los servicios y otro contenido proporcionado en esta página o a través de esta, incluidos, entre otros, los productos, información, correos electrónicos, servicios y otros contenidos ofrecidos por cualquier enlace, se proporcionan solo con fines informativos y de forma resumida o agregada. Esta información no está destinada a ser considerada como un sustituto de la recomendación del médico u otro profesional de la salud o de cualquier información contenida en el prospecto o envase del producto. Antes de comprar o usar cualquier producto, información o servicio ofrecido a través de esta página, el cliente debe aconsejarse con su médico o farmacéutico. El cliente no debe usar la información provista en esta página para diagnosticar o tratar cualquier problema de salud o para recetar cualquier medicamento o tratamiento. El cliente debe siempre consultar con su médico o farmacéutico y leer atentamente toda la información presente en el embalaje de cada snack. Cada individuo es diferente, y la forma en que una persona reacciona a un producto en particular puede ser significativamente diferente de cómo otras personas reaccionan al mismo producto.
URBAN FOODS no es responsable de ningún producto o servicio divulgado por terceros y disponible en otros enlaces, ni responsable de cualquier reivindicación de calidad o rendimiento hecha por aquellos. Se informa al cliente por este medio que algunas páginas web, incluyendo entre otras, enlaces o páginas vinculadas a estos enlaces, pueden contener material o información que algunas personas pueden considerar de carácter inapropiado u ofensivo, inexacto, falso, incorrecto o engañoso, difamatorio o calumnioso, que infringe los derechos de terceros o que es, de otra manera, ilícito. URBAN FOODS declara expresamente que no se hace responsable del contenido, la legalidad, la decencia o la precisión de cualquier información, productos o servicios presentes en cualquier enlace o página vinculadas a estos enlaces.