Política de Privacidade, Cookies e Condições Gerais de Venda


Resumo da Política de Privacidade e Política de Cookies 


QUEM SOMOS?

Somos a URBAN FOODS, marca registada pela Targetpredict, LDA, NIPC 514660821, com sede em Rua Nova do Fojo, 238, Quinta do Fojo, 4400-232 Vila Nova de Gaia. Processamos os dados pessoais dos nosso utilizadores como controladores individuais. Ou seja, somos responsáveis pela forma como tratamos e protegemos os teus dados. 

 

UTILIZAÇÃO DOS DADOS.

Recolhemos os teus dados, através da visita ou compra na nossa loja online, para gerir o teu registo enquanto utilizador, para gerir as tuas compras de produtos ou serviços, para responder às tuas questões e, se concordares, enviar-te comunicações personalizadas via e-mail, sms ou publicidade digital.

 

PARTILHA DE DADOS.

Os teus dados são da responsabilidade da URBAN FOODS, e da sua equipa de recursos humanos. Poderão ser partilhados apenas com fornecedores terceiros, para fins de assistência técnica e apoio ao cliente.


DIREITOS.

Tens o direito de aceder, retificar ou eliminar os dados que foram fornecidos - a qualquer altura. Para tal, basta entrar em contacto connosco via info@hellourbanfoods.com e pedir a retirada dos teus dados da nossa base de dados.

Aconselhamos que leias toda a Política de Privacidade e de Cookies, que se encontra abaixo, de forma a entenderes a forma como utilizamos os teus dados e quais os teus direitos sobre os mesmos.

 

A Política de Privacidade da URBAN FOODS

NOTA PRÉVIA

Aqui irás encontrar todas as informações necessárias relativas à utilização dos dados pessoais dos nossos visitantes, utilizadores (onde se incluem: usuários que deixem o seu carrinho de compras abandonado, internautas que comuniquem com a URBAN FOODS através dos canais disponibilizados na loja online - Instagram, Facebook e E-mail) e compradores, doravante denominados por utilizadores. 

Colocamos de forma permanente na nossa loja online, todas as informações incluídas na presente Política de Privacidade e de Cookies. 

 

1. PORQUE TRATAMOS OS TEUS DADOS PESSOAIS?

Os dados recolhidos não são utilizados da mesma forma, sendo que cada momento requer a utilização de diferentes. Abaixo encontras a listagem dos dados recolhidos e utilizados pela URBAN FOODS:

  • Dados de identificação: primeiro nome, apelido, idioma e país, dados de contacto (nomeadamente, e-mail e número de telefone ou telemóvel); 

  • Dados de envio: morada, código-postal, localidade e país;

  • Dados de faturação: Número de Identificação Fiscal, primeiro nome e apelido, morada;

  • Informações económicas e de transação: dados de pagamento ou do cartão (último 4 dígitos do cartão VISA ou MasterCard), informação de encomenda, devolução e entrega;

  • Dados de ligação: geolocalização e/ou navegação (percebendo por qual aparelho interages connosco e a partir de que localização); 

  • Informações comerciais: subscrição ou não de newsletter, criação ou não criação de conta de cliente; 

  • Informação sobre gostos e preferências. 

Recorda que, quando solicitarmos que preenchas os teus dados pessoais para te dar acesso a qualquer funcionalidade ou serviço da loja online, vamos assinalar certos campos como obrigatórios, uma vez que estas são as informações que precisamos para te podermos dar o serviço ou acesso à funcionalidade em questão. Tem em consideração que, se decidires não disponibilizar os referidos dados, podes não conseguir completar o registo de cliente ou não conseguir desfrutar desses serviços ou funcionalidades.

Estes dados, em particular os dados de identificação e de envio, são partilhados com as nossas parceiras de distribuição, dependendo do destino da encomenda (Portugal Continental, Ilhas, Espanha ou Europa - Espaço Schengen) as entidades com as quais os dados são partilhados serão alternados entre: NACEX e CTT - respetivamente. A URBAN FOODS reserva-se no direito de alterar os seus parceiros de distribuição sem aviso prévio. 

 Os dados de faturação são partilhados com a entidade gestora de faturação da URBAN FOODS, a fim de serem passadas as respetivas faturas com identificação fiscal, ou não, sempre que existe uma encomenda na nossa loja online. 

Os teus dados pessoais irão ser tratados para as seguintes funcionalidades: 

  • Caso decidas registar-te na nossa loja online, fazendo um registo de cliente, temos a necessidade de tratar os teus dados para te identificar como utilizador da loja online e para te dar acesso às suas variadas funcionalidades, produtos e serviços que se encontram à tua disposição enquanto utilizador registado. Podes cancelar a tua conta de utilizador registado ao entrar em contacto connosco.

  • Para te contactar relativamente a atualizações ou comunicações informativas relacionadas com as funcionalidades, produtos ou serviços, incluindo inquéritos sobre a qualidade e para estabelecer um grau de satisfação do cliente com o serviço prestado.

  • Para efetuar a gestão do pagamento dos produtos que compraste, independentemente do método de pagamento utilizado.

  • Ativar os mecanismos necessários para evitar e detetar utilizações não autorizadas da Plataforma (por exemplo, precaver eventuais fraudes cometidas contra ti e/ou contra nós). Se considerarmos que a transação possa ser fraudulenta, ou se detetarmos um comportamento anormal que indique uma tentativa de utilização fraudulenta das nossas características, produtos ou serviços, este processamento poderá resultar em consequências como, por exemplo, bloqueio da transação, ou eliminação da conta de utilizador.

  • De modo a prestar apoio pós-compra: para gerir eventuais falhas na entrega dos produtos, erros que aconteçam durante a distribuição, alterações à encomenda, compensação por falhas derivadas da URBAN FOODS (exemplo: envio de produtos não solicitados) e devoluções de valor. 

  • Para efeitos de faturação individual ou coletiva;

  • Gerir reclamações, críticas ou sugestões que cheguem até à URBAN FOODS;

  • Personalizar a tua experiência, oferecendo recomendações de produtos e de promoções que achamos que são as melhores para ti, tendo em conta o teu histórico na nossa loja online; 

  • Se e quando subscreveres à newsletter da URBAN FOODS o teu e-mail irá ser inserido dentro da base de dados e passarás a receber informação exclusiva sobre a marca, novos produtos e promoções via e-mail ou sms. Tal acontecerá por tempo ilimitado, até que escolhas cancelar a tua subscrição - poderás fazê-lo a qualquer altura, através do link enviado no fim de todos os e-mails promocionais e comerciais ou contactando diretamente a URBAN FOODS. O envio destes conteúdos poderá envolver uma análise ao perfil de consumidor, baseada nos teus dados demográficos e preferências;

  • Ao estares inscrito na nossa base de dados, concordas também em receber inquéritos de satisfação e qualidade sobre os produtos e serviços da URBAN FOODS, de forma ocasional;

  • Mostrar-te publicidade digital quando visitares outras páginas web ou aplicações, nomeadamente redes sociais. A publicidade poderá ser aleatória ou poderá ser dirigida e segmentada para ti - dependendo do teu histórico de utilização, histórico com a URBAN FOODS (visitas à loja online ou compras) e navegação em geral. Se fores utilizador de redes sociais poderás ter os teus dados partilhados com plataformas com as quais a URBAN FOODS trabalha de forma a que publicidade da marca te seja exibida

  • Utilizamos os teus dados para realizar análise de segmento e medição da publicidade que mostramos aos utilizadores em algumas das plataformas dos nossos colaboradores. Para tal, colaboramos com estes terceiros que nos oferecem a tecnologia necessária (por exemplo, cookies, pixeis, SDK) para utilizar tais serviços. Não te esqueças de que, apesar de não fornecermos dados pessoais identificativos a estes colaboradores, proporcionamo-lhes alguma forma de identificador de cada vez (por exemplo, uma ID de publicidade associada ao dispositivo, um identificador associado a um cookie, etc.). 

  • Enriquecimento de dados: Quando reunimos os teus dados pessoais a partir de uma variedade de fontes, podemos consolidá-los sob determinadas circunstâncias com o objetivo de melhorar o nosso entendimento das tuas necessidades e preferências relacionadas com os nossos produtos e serviços (incluindo propósitos de análises, geração de perfis de utilizador, estudos de marketing, inquéritos de qualidade e melhoria das nossas interações com os nossos clientes).

  • Os dados de navegação na nossa loja online serão tratados para fins analíticos e estatísticos, isto é, ajudar-nos a entender de que forma se procede o comportamento dos nossos utilizadores na nossa loja online.

Outra nota, não sendo um dado pessoal, sendo sim uma interação de interesse da URBAN FOODS: ao partilhares uma review na nossa loja online ou publicares uma fotografia/imagem/vídeo nas redes sociais com a identificação correta da marca, autorizas-nos a divulgarmos esse material com a nossa comunidade em: e-mail marketing, sms, publicações nas redes sociais ou conteúdo da loja online.

 

2. LEGITIMIDADE PARA O TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS.

Os fundamentos jurídicos que nos permitem tratar os teus dados pessoais também dependem da finalidade para a qual os tratamos, conforme se encontra explicado abaixo: 

  • Gerir o registo de utilizador na plataforma: O tratamento dos teus dados é necessário em conformidade com os termos que regulam a utilização da loja online. Por outras palavras, para te poderes registar como utilizador na loja online, precisamos de tratar os teus dados pessoais, caso contrário não poderíamos gerir o teu registo.

  • Compra e envio de produtos: O tratamento dos teus dados é necessário para a celebração do contrato de compra e envio de produtos. Determinado processamento de dados relacionados com o processo de compra é ativado apenas porque o pedes ou autorizas, tal como é o caso de armazenamento de dados de pagamento (cartão) para compras futuras. Nestes casos, o tratamento que fazemos dos teus dados tem por base o teu próprio consentimento. Consideramos que temos um interesse legítimo para realizar as verificações necessárias para detetar e prevenir possíveis fraudes, ou utilizações fraudulentas da loja online, por exemplo, quando queres fazer uma compra ou devolução. Entendemos que o processamento destes dados é positivo para todas as partes envolvidas: Para ti, uma vez que nos permite criar medidas para te proteger contra tentativas de fraude perpetradas por terceiros; para nós, uma vez que nos permite evitar utilizações não autorizadas da loja online; para todos os nossos clientes e comunidade, uma vez que também protege o teu interesse assegurando que as atividades fraudulentas são desencorajadas e detetadas quando ocorrem.

  • Apoio ao cliente: Consideramos que temos um interesse legítimo em responder aos pedidos ou questões que nos colocas através dos diversos canais de contacto existentes. Entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para ti, na medida em que nos permite prestar-te uma assistência adequada e responder às questões colocadas. Quando nos contactares, em particular, para a gestão de incidentes relacionados com a tua encomenda ou com produtos adquiridos através da loja online, o tratamento dos teus dados é necessário para a celebração do contrato de compra. Quando o teu pedido estiver relacionado com o exercício dos direitos sobre os quais te informamos abaixo, ou com reclamações relacionadas com os nossos produtos ou serviços, estamos legalmente autorizados a tratar os teus dados para efeitos de conformidade com as nossas obrigações legais.

  • Marketing: Estamos autorizados a tratar os teus dados para efeitos de marketing uma vez que nos dá o teu consentimento, por exemplo, quando aceitas receber informações personalizadas através de diversos canais, ou quando aceitas os termos e condições para participar numa ação promocional ou para publicar as tuas fotografias nas redes sociais ou loja online da URBAN FOODS. Para te proporcionar serviços personalizados, ou para te mostrar informações personalizadas, quer seja na nossa loja online, ou na de terceiros, e ainda para te envolver em enriquecimento de dados, consideramos que temos interesse legítimo em realizar uma verificação de perfil com as informações que possuímos sobre ti (como, por exemplo, histórico de navegação, preferências ou compras) e os dados pessoais que nos tenhas fornecido como, por exemplo, intervalo de idade ou idioma, uma vez que entendemos que o processamento destes dados é também benéfico para ti  já que te permite melhorar a tua experiência de utilizador e aceder às informações de acordo com as tuas preferências.

 

3. DURAÇÃO DA UTILIZAÇÃO DOS DADOS

Assim como cada tipo de informação pessoal é tratada em diferentes vertentes, também essas vertentes têm diferentes períodos de utilização dos dados. 

  • Utilização por tempo ilimitado dos dados, até que canceles a tua subscrição/registo: áreas como a colocação de encomendas, subscrição à newsletter, registo na loja online envolvem o mantimento de informação relativa à identificação, faturação, envio e financeiro por tanto tempo quanto o que desejares, até que elimines a tua conta ou peças a não subscrição da newsletter. Neste campo, inserem-se também as visitas ao site para fins estatísticos, muito embora estas ao fim do tempo abaixo descrito deixem de ser associadas a uma pessoa em particular e servem meramente para contagem.

  • Utilização por um período até 180 dias: o registo de visitas ao site é mantido durante este período, para que possas ser atingido por publicidade digital ou newsletters.

  • Utilização por um período inferior a 180 dias: tudo o que diga respeito a reclamações ou pedidos de apoio ao cliente será tratado durante o tempo necessário para resolução do problema.

Independentemente de tratarmos os teus dados durante o tempo necessário para cumprir a finalidade correspondente, conservaremos posteriormente os mesmos devidamente guardados e protegidos durante o tempo em que puderem surgir responsabilidades decorrentes do tratamento, em conformidade com a legislação em vigor em cada momento. Quando cada uma das possíveis ações prescrever, apagaremos os dados pessoais

 

4. DISPONIBILIZAÇÃO DE DADOS A TERCEIROS

Para cumprir as finalidades indicadas na presente Política de Privacidade e de Cookies, é necessário darmos acesso aos teus dados pessoais a quem é responsável pelas áreas de marketing, apoio ao cliente e administração da URBAN FOODS e a terceiros que nos prestam apoio nos serviços que oferecemos, ou seja:

  • Instituições financeiras

  • Entidades de prevenção e deteção de antifraude

  • Prestadores de serviços analíticos e tecnológicos

  • Prestadores de serviços e parceiros de serviços para logística, transporte e entrega e/ou estabelecimentos parceiros

  • Prestadores de serviços relacionados com o apoio ao cliente,

  • Prestadores de serviços e colaboradores relacionados com marketing e publicidade como, por exemplo, páginas de redes sociais, agências de publicidade ou parceiros de publicidade

 

5. DIREITOS ENQUANTO DADOR DE INFORMAÇÃO PESSOAL 

Comprometemo-nos a respeitar a confidencialidade dos teus dados pessoais e a garantir-lhe o exercício dos seus direitos. Com isto presente, nós os Controladores Individuais, acordámos que poderás exercer os teus direitos sem qualquer custo, enviando-nos um e-mail para (info@urbanfoodssnacks.com), indicando-nos apenas o motivo do teu pedido e o direito que desejas exercer.

No caso de considerarmos necessário para te podermos identificar, podemos solicitar uma cópia de um documento de identificação. Nomeadamente, independentemente da finalidade ou do fundamento jurídico ao abrigo do qual tratarmos os teus dados, tens direito a:

  • Solicitar o acesso aos teus dados pessoais dos quais dispomos. Recordamos que, no caso de seres um utilizador registado na loja online, também podes consultar estas informações na secção correspondente à tua conta de cliente.

  • Solicitar que retifiquemos os dados de que dispomos. Recorda que se fores um utilizador com conta de cliente também podes aceder à secção correspondente aos teus dados pessoais da tua conta para alterar ou atualizar os dados pessoais. Em qualquer caso, tens em conta que, ao fornecer-nos ativamente os seus dados pessoais por qualquer via, garantes que os mesmos são autênticos e exatos e comprometes-te a notificar-nos de qualquer mudança ou alteração dos mesmos. Qualquer perda ou dano causados à loja online ou ao responsável pela loja online ou a qualquer terceiro decorrente de uma comunicação de informações erradas, inexatas ou incompletas nos formulários de registo, será responsabilidade exclusiva do utilizador. Recorda que, regra geral, só nos deves fornecer os teus próprios dados pessoais, não os de terceiros, salvo se doutra forma for permitido na presente Política de Privacidade e de Cookies.

  • Solicitar que apaguemos os teus dados na medida em que já não sejam necessários para a finalidade para a qual necessitamos de continuar a tratá-los, conforme acima explicado, ou quando já não estivermos legalmente autorizados a tratá-los.

  • Solicitar que cancelemos ou limitemos o tratamento dos teus dados pessoais, o que significa que em determinados casos nos podes solicitar que suspendamos temporariamente o tratamento dos dados ou a sua conservação para além do tempo necessário. Caso nos tenhas dado o teu consentimento para tratar os seus dados para qualquer finalidade, também tens o direito de o retirar em qualquer momento. Algumas das formas pelas quais podes revogar o seu consentimento estão detalhadas acima na secção em que explicamos quais são finalidades do tratamento dos teus dados. 

Além disso, sendo o tratamento dos teus dados baseado no teu interesse legítimo, também tens o direito de contestar o tratamento destes.

 

6. ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE E DE COOKIES

Poderemos proceder a alterações nas informações enunciadas na Política de Privacidade e de Cookies, quando considerarmos necessário. Se procedermos a estas alterações, o utilizador será notificado por diversos meios através da loja online (por exemplo, através de um banner, um pop-up ou de uma notificação push) ou por e-mail, quando as alterações em questão forem relevantes para a sua privacidade, para que possa revê-las, avaliá-las e, se for o caso, contestar ou cancelar algum serviço ou funcionalidade.

 

A Política de Cookies da URBAN FOODS

1. INFORMAÇÃO GERAL

Utilizamos cookies e dispositivos similares para facilitar a tua navegação na loja online, compreender a forma como interages connosco e, em determinados casos, poder mostrar-te publicidade baseada na análise dos teus hábitos de navegação. Lê as nossas informações sobre os Cookies para compreender pormenorizadamente estes e outros dispositivos similares que utilizamos, as suas finalidades e outras informações de interesse.

 

2. O QUE É UMA COOKIE? 

Uma Cookie é um pequeno ficheiro de texto que um site armazena no teu computador, telefone ou outro dispositivo informático e que contém informações sobre a tua navegação nesse site. Os Cookies são necessários para facilitar e simplificar as pesquisas do utilizador e não danificam o seu computador.

Não obstante, esta Política utiliza o termo “Cookies”, uma vez que estes são o principal método de armazenamento de informações utilizados por este site, o espaço “Armazenamento local” do navegador é também utilizado para as finalidades que os cookies. Todas as informações incluídas nesta secção também se aplicam a este "Armazenamento local".

 

3. OS COOKIES SÃO UTILIZADOS PELA URBAN FOODS PARA...

Os Cookies são uma parte essencial do funcionamento deste site. A principal finalidade dos nossos Cookies é a de melhorar a experiência de navegação do utilizador. Por exemplo, são utilizados para recordar as suas preferências (idioma, país, etc.) durante a navegação e futuras visitas.

As informações recolhidas pelos Cookies também nos permitem melhorar o site ao calcular números e padrões de utilização, a adequabilidade da página web aos interesses individuais dos utilizadores, pesquisas mais rápidas, etc.

Por vezes, se tivermos obtido o teu consentimento informado com antecedência, podemos utilizar cookies, etiquetas ou outros mecanismos semelhantes para obter informações que nos permitam mostrar-te, na nossa página web, na página web de terceiros, ou em quaisquer outros meios, publicidade com base na análise dos teus hábitos de navegação.

 

4. E PARA QUE É QUE NÃO SÃO UTILIZADOS?

Não armazenamos nenhum conteúdo relacionado com cartões de crédito ou outros métodos de pagamento, conteúdo sensível, morada ou palavra-passe.

 

5. QUEM UTILIZA A INFORMAÇÃO RETIRADA DAS COOKIES? 

As informações armazenadas nos Cookies a partir do nosso site são exclusivamente utilizadas por nós, com exceção daqueles identificados como “cookies de terceiros”, os quais são utilizados e geridos por entidades externas prestadoras de serviços solicitados por nós, para melhorarmos os nossos serviços e a experiência de navegação do utilizador quando navega no nosso site. Estes "cookies de terceiros" são, sobretudo, utilizados para a obtenção de acesso a estatísticas e para garantir a realização das operações de pagamento.

 

6. EVITAR OU BLOQUEAR UTILIZAR COOKIES

Caso prefiras evitar a utilização de Cookies nesta página, tendo em conta as limitações acima descritas, deverás, em primeiro lugar, desativar a utilização de Cookies no teu navegador e, em seguida, apagar os Cookies guardados no teu navegador associados a este site. Podes utilizar esta opção para evitar a utilização de Cookies a qualquer momento.

Podes restringir, bloquear ou eliminar os Cookies deste site a qualquer momento, através da configuração do teu navegador, seguindo os passos abaixo indicados. Apesar das definições serem diferentes em cada navegador, a configuração dos Cookies é, normalmente, realizada no menu "Preferências" ou "Ferramentas". Para mais informações relativas à configuração de Cookies no teu navegador, consulta o menu "Ajuda".

 

7. QUE COOKIES UTILIZAMOS

Estes Cookies são utilizados para identificar o utilizador durante a sessão, evitando que este tenha de iniciar sessão repetidamente neste site, acelerar determinados procedimentos, lembrar as escolhas realizadas durante a sessão ou visitas subsequentes, relembrar as páginas já visitadas, etc.

  • Identificador da sessão

  • Identificador do utilizador

  • Seleções do utilizador

  • Carrinho de compras

  • Últimas compras

  • Etc

Estes Cookies obtêm informação genérica acerca do acesso do utilizador ao site (não ao conteúdo propriamente dito) de modo a disponibilizar-nos subsequentemente informações agregadas acerca destes acessos para efeitos estatísticos

  • Origem da navegação

  • Google Analytics (Cookies Terceiros)

  • Facebook Píxel (Cookies Terceiros)


    Condições Gerais de Venda

    1. Processo de Encomenda e Compra

    O processo de encomenda e compra  é possível através da tua conta de cliente ou, se preferires, através da forma de convidado - em que não é necessária a criação de uma conta de cliente. Para realizar uma encomenda na loja online é necessário uma escolha mínima de 10 produtos.

     

    2. Métodos de Pagamento

    Após a conclusão da encomenda, a compra ficará registada e, caso o método de pagamento selecionado for MBWAY ou Referência Multibanco existirá um prazo definido para que o pagamento da encomenda seja feito. Depois desse prazo, se não houver uma confirmação de pagamento, a encomenda será anulada. Alguns métodos de pagamento permitem a gravação dos dados necessários à realização da operação de pagamento - nomeadamente, PayPal e Cartão de Crédito (Mastercard ou Visa). Contudo, nesse âmbito não serão guardados quaisquer dados pessoais pelo que a gestão dos mesmos deverá ser feita, diretamente, com o prestador do respetivo serviço.

    Cartão de Crédito

    Pagamento com cartão de crédito, Visa ou Mastercard, beneficiando das vantagens de liquidez e dos prazos de pagamento que o teu banco oferecer. Todas as transações na loja online URBAN FOODS são seguras, sendo que ressalvamos uma vez mais que não serão guardados dados associados ao cartão, além da sua identificação pelos 4 últimos dígitos. A entidade gestora deste método de pagamento é o STRIPE, pelo que a URBAN FOODS não é responsável pelo levantamento direto do valor da compra do cartão. 

    Se, por algum motivo, existir a necessidade de proceder à anulação, total ou parcial, da encomenda, o valor será reembolsado num prazo de 14 dias úteis e será devolvido diretamente para o cartão com o qual a encomenda foi efetuada.

    Multibanco

    Os pagamentos por Multibanco podem ser efetuados através da rede de Caixas Multibanco ou através do seu Homebanking. Logo que finalizado o processo de encomenda, será gerada uma referência Multibanco, que será enviada no e-mail de confirmação de encomenda ou poderá ser visualizada no resumo final de encomenda.

    Para efetuar o pagamento numa Caixa Multibanco, deverás selecionar a opção "Pagamento de Serviços/Compras" e inserir a entidade, referência e valor correspondentes. De notar que as referências em causa serão apenas validas por um período de 48 horas - ao fim deste, poderás entrar em contacto connosco para que possamos resolver a questão. 

    A encomenda será expedida no dia útil a seguir ao pagamento da encomenda. A URBAN FOODS não se responsabiliza por ruturas de stock no período decorrente entre a colocação da encomenda e o pagamento da mesma.  

    MB WAY

    Poderás fazer o pagamento da encomenda por via do sistema de pagamento MB WAY. No processo de encomenda deverás selecionar este método de pagamento e indicar o número de telemóvel ao qual está associada a aplicação, aceder à mesma e seguir os passos de confirmação da compra indicados. 

    Caso o número introduzido não corresponda a um número de pagamento registado nessa aplicação, ou te tenhas enganado na colocação do teu número ou ainda te tenhas enganado a escolher o método de pagamento fala connosco para que possamos resolver a tua questão. O mesmo se aplicada quando excedes o período de pagamento (5 minutos). 

    PAYPAL

    Poderás fazer o pagamento da encomenda através da tua conta Paypal. Poderás escolhes este método de pagamento e fazer um checkout rápido, utilizando os teus dados de perfil de utilizador da Paypal ou apenas selecioná-lo na altura de escolheres o teu método de pagamento. Para realizares o pagamento através deste método, tens de ter uma conta Paypal com fundos e ativa. 

     

    2. FATURAÇÃO E ENTREGAS

    Depois da encomenda ter sido expedida, poderá demorar até 15 dias úteis a chegar a fatura respetiva da tua encomenda ao teu e-mail. 

    Assim que a distribuidora tenha os dados de entrega irás receber um e-mail com a confirmação da entrega, o teu número de envio e prazo previsto (habitualmente, até um máximo de 24h para Portugal Continental, após a recepção deste e-mail). É com este número de envio e hiperligação enviada pela distribuidora que podes fazer o controlo da tua encomenda, depois da mesma sair dos nossos armazéns. 

    Caso não sejas contactado pela distribuidora, e não tenhas conseguido receber a tua encomenda, deves contactar-nos para o info@urbanfoodssnacks.com para que te possamos ajudar. Para teres um atendimento mais rápido deverás facultar-nos logo o número de envio recebido pela transportadora e o teu número de encomenda ou e-mail. Poderás ter até 5 tentativas de entrega. Caso falhes todas elas, a encomenda será devolvida aos nossos armazéns e um novo reenvio poderá ter custos adicionais para ti (o custo dos portes de envio, cobrados consoante o destino da encomenda).

    Poderás, por isso, optar por receber a encomenda numa morada à tua escolha (exceto em apartados). Para tanto, basta que forneças a morada onde estarás presente entre as 09h00 e as 19h00 de qualquer dia útil, daí sugerimos locais onde tenhas a certeza que está sempre alguém: local de trabalho, porteiro, morada particular. Desde já ressalvamos que não é possível escolher uma hora de entrega específica dado que a mesma estará condicionada pela rota do estafeta no dia da entrega, sendo esta definida pelo serviço de transporte.

    A indicação de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode implicar a devolução da encomenda à URBAN FOODS e, por consequência, existirem custos adicionais. Ou, em alguns casos, poderá também levar ao atraso na entrega, uma vez que a distribuidora terá de conferir a morada de entrega com o destinatário ou com o remetente (nós). 

    Por razões de organização de serviço e de procedimentos de distribuição das transportadoras, os dados de identificação do destinatário serão impressos em etiqueta que será colocada no exterior da caixa de transporte. Tratando-se de dados pessoais, aconselhamos a destruição ou a rasura dos mesmos após a recepção da encomenda.

    Os portes de envio e prazos de entrega são diferentes consoante a zona de entrega da encomenda, sendo divididos em: 

    • Portugal Continental: Grátis e 48h para entrega.

    • Espanha Continental: 5,90€ e 48h para entrega.

    • Ilhas (Açores e Madeira): 7,90€ e 7 a 14 dias úteis para entrega.

    • Europa (Espaço Schengen): 12,90€ e 7 a 14 dias úteis para entrega.

    As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, em horário útil, com exceção de feriados locais ou nacionais, na morada que indicares na realização das mesmas. Poderão existir atrasos excepcionais nas entregas em períodos de calamidade local ou nacional, condições atmosféricas adversas ou épocas festivas.

     

    3. TROCAS E DEVOLUÇÕES 

    • TROCAS

    Deverás proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra, seguindo o processo acima explicado.

    As trocas só acontecem em encomendas que ainda não foram enviadas e nunca podem exceder a quantidade já escolhida. Ou seja: se compraste 15 snacks, não poderás fazer a troca para 16 ou para 14, mas poderás alterar os snacks dessa encomenda e perfazendo sempre o número 15.

    • DEVOLUÇÕES

    As devoluções da URBAN FOODS acontecem quando: 

    1. DEVOLUÇÃO DE MONTANTE DA ENCOMENDA ENVIADA: Acontece quando não ficas satisfeito com a tua encomenda: porque existe algum produto que foi recebido em mau estado (quer pela sua embalagem física, quer pelo seu interior); algum produto foi recebido fora da validade; ou a encomenda não foi recebida de todo. Nesta situação, deverás falar connosco através do info@urbanfoodssnacks.com.

    2. DEVOLUÇÃO DO MONTANTE DA ENCOMENDA NÃO ENVIADA: Acontece quando não querias concluir a tua encomenda, e sem intenção concluíste e pagaste. Acontece quando desejas cancelar uma encomenda - o que só acontece quando a mesma ainda não foi enviada. Nesta situação, deverás falar connosco através do info@urbanfoodssnacks.com.

    3. DEVOLUÇÃO DA ENCOMENDA: Acontece quando a encomenda chegou por mau manuseamento da distribuidora e ainda não abriste nenhum snack do seu conteúdo. Poderás solicitar a devolução do valor pago e iremos pedir aos nossos parceiros de distribuição para passarem na tua morada para recolherem os artigos entregues - o que poderá demorar até 2 dias úteis. 

    A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou ainda de produtos com evidência de terem sido utilizados, não será aceite. 

    • REEMBOLSO

    O prazo de reembolso é feito para a mesma conta bancária com a qual a encomenda foi feita e poderá demorar até 15 dias úteis a ser recebida no destino. Só é aplicável em devoluções, ou no não envio de produtos por ruturas espontâneas de stock - de qualquer forma, serás sempre notificado de tal ação. 
    Qualquer reembolso deverá sempre ser solicitado para o info@urbanfoodssnack.com, sendo que para este ser mais rápido deverá logo ser indicado: o motivo, o e-mail associado à encomenda ou número de encomenda, o método de pagamento utilizado. 


    4. INFORMAÇÃO SOBRE PRODUTOS


    Todos os procedimentos necessários à garantia de que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos apresentados na loja online estão em conformidade com as exigências legais são rigorosamente seguidos. No entanto, poderão ocorrer situações em que a informação relativa ao produto, incluindo preços e campanhas promocionais, não foi corretamente publicada. Nestes casos, a URBAN FOODS reserva-se o direito de não dar seguimento a encomendas com estes produtos ou caso existam ruturas espontâneas de stock. Em qualquer caso, a equipa da URBAN FOODS irá entrar em contacto através do e-mail que este disponibilizares na tua conta de cliente ou encomenda. 
    Abaixo encontra-se a lista das razões pelas quais a URBAN FOODS poderá não enviar a encomenda solicitada:

    • Rutura de stock;

    • Incapacidade em obter autorização de pagamento;

    • Encomenda considerada fraudulenta.

    Todos os produtos, campanhas, promoções e ofertas estão limitados ao stock físico disponível e/ou às unidades estipuladas para a campanha.

    Se a encomenda tiver sido paga e por motivos de rutura de stock algum dos produtos da encomenda tiver sido afetado pela situação serás contactado pela nossa equipa para escolher receber a devolução do valor desse produto em particular, a troca desse produto por um outro do mesmo valor ou para receber um código de desconto do valor do produto afetado para utilizar numa encomenda futura. 

    A URBAN FOODS reserva-se, ainda, o direito de não permitir a conclusão do processo de compra caso seja detetada alguma situação decorrente de erro informático no processo de criação da encomenda, em qualquer das fases posteriores a esta.

    A utilização de códigos de desconto na loja online da URBAN FOODS não é acumulável - ou seja, poderá apenas ser utilizado um desconto de cada vez, e apenas pelo período determinado para esse desconto. Reservamos ainda o direito de modificar a ação promocional, em termos da sua conclusão (adiantando-a ou adiando-a) a qualquer momento. Bem como, a reserva do direito da alteração dos preços de venda.


    5. SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES


    Se por algum motivo não ficares satisfeito com os produtos ou serviços da URBAN FOODS e queiras fazer alguma sugestão ou reclamação, poderás fazê-lo, a qualquer altura, para o e-mail info@hellourbanfoods.com. O mesmo será tratado com a maior brevidade possível, todos os dias úteis das 9h às 18h, pela equipa da URBAN FOODS.
    Se recebeste um produto defeituoso ou danificado, ou se o produto recebido for diferente daquele que encomendaste, terás de anexar um vídeo ou fotografia à tua reclamação a fim de comprovar o problema detetado ou o estado em que a encomenda chegou. Estes materiais terão de ser nítidos e visíveis. 
    A URBAN FOODS está registada na Plataforma do Livro de Reclamações Online e qualquer um poderá aceder ao mesmo aqui: https://www.livroreclamacoes.pt.
     


    6. Outras Informações:


    Os produtos, informações, serviços e outros conteúdos fornecidos pela URBAN FOODS ou nas redes sociais, incluindo, quaisquer produtos, informações, e-mails, serviços e outros conteúdos oferecidos por qualquer hiperligação, são apenas fornecidos a título informativo e de forma sumária. Esta informação não serve de substituto para os conselhos de um  médico ou de outro profissional da área da saúde ou para qualquer informação presente no verso de cada embalagem, onde se encontram as informações nutricionais. Antes de adquirires qualquer produto deves contactar o teu médico ou farmacêutico.
    Não deves utilizar a informação disponibilizada para diagnosticar ou tratar qualquer problema de saúde. Deves sempre consultar o teu médico ou farmacêutico e ler com cuidado toda a informação disponibilizada, bem como a informação da embalagem de cada snack. Cada pessoa é diferente e a forma como uma pessoa reage a um produto em particular pode ser significativamente diferente da forma como outras pessoas reagem ao mesmo produto.
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