Perguntas Frequentes

Não encontraste a resposta para a tua dúvida? Fala connosco, estamos disponíveis todos os dias úteis das 9h às 18h. 

Qual é o mínimo de compra na loja online?

Para fazeres uma encomenda na nossa loja online, precisas de adicionar, pelo menos, 10 snacks ao teu Mix.

 

Qual é a melhor escolha para mim?

Podes conhecer a gama de snacks URBAN FOODS aqui. Os nossos snacks estão divididos por famílias para que consigas encaixá-los no momento de consumo ideal para ti: 

  • Aperitivos.

  • Cereais & Frutos Secos.

  • Extrudidos.

  • Pipocas.

Fomos pensados para  pessoas reais que precisam de soluções práticas, equilibradas e cheias de sabor.

 

Quero encomendar. Como posso fazer?

Para fazeres uma encomenda na nossa loja online, basta ires até aqui. Podes fazer a combinação de snacks que quiseres, sem limite máximo. Quando estiveres satisfeito com a tua escolha, seleciona Ver Carrinho. E de seguida, em Finalizar Encomenda.

Agora que estás na área de Checkout, basta preencheres os teus dados com a informação de envio e faturação  e, se tiveres algum código de desconto - é aqui que o podes aplicar!

 

Que métodos de pagamento têm disponíveis?

Podes pagar a tua encomenda com Referência Multibanco, MBWAY, Paypal ou Cartão de Crédito. 

Se optares pela Referência Multibanco, estes dados só são válidos durante 48h e poderão existir alterações ao stock no período entre a realização da encomenda e a finalização do pagamento. 

Se o tempo para pagamento na tua app MBWAY expirou, fala connosco. 

 

Tenho direito a  algum desconto? 

Se for a tua primeira encomenda, podes usar 5€ de desconto. Aplica o código #NOVOFÃ no Checkout. Mas, se já nos provaste e queres descobrir novas promoções, subscreve a nossa newsletter! Estão sempre a chegar novidades por lá.

Mais informamos que nenhuma das nossas promoções é acumulável entre si.

 

Tenho um código de desconto. Como é que o posso utilizar?

Para utilizares um código de desconto lembra-te sempre que estes começam com uma hashtag (#) e têm letras maiúsculas, por isso verifica se estes elementos estão corretos!

Após concluíres a tua seleção de snacks, e depois de clicares em Próximo Passo, irás encontrar um campo dedicado aos descontos onde poderás inserir o teu código.

 

Não consigo utilizar o código de desconto. O que faço?

Se não conseguires usar o código de desconto, por não encontrares nenhum campo onde o consigas inserir, podes abrir uma nova janela de navegação anónima e realizar a tua encomenda dessa forma - não te preocupes, mesmo estando sem registo, todos os dados da tua encomenda serão gravados e a mesma será preparada sem dificuldade.

Se ainda assim não conseguires, fala connosco - é a forma mais rápida de resolvermos o problema!

 

Já encomendei. Como sei que receberam corretamente o meu pedido?

Após finalizares a tua encomenda, irá receber um e-mail de confirmação. Se este não chegou à tua caixa de entrada, verifica no spam. Se ainda assim não tens nenhum e-mail, fala connosco.

 

Como é que funcionam os envios e as entregas das encomendas?

Os Portes de Envio têm um custo de:

  • Madeira e Açores: 7,90€;
  • Espanha Continental: 5,90€;

  • Europa (Espaço Schengen): 12,90€.

O envio é gratuito em todas as encomendas, para Portugal Continental.

As nossas entregas em Portugal Continental e Espanha são feitas pela NACEX, com excepção das encomendas para fora de Portugal Continental que são feitas pelos CTT Expresso. Aconselhamos que indiques uma morada em que passes a maior parte do teu dia (como, o local de trabalho).

Quanto às entregas:

  • Portugal Continental: até 2 dias úteis, após pagamento da encomenda;

  • Madeira e Açores: 7 a 15 dias úteis;

  • Espanha Peninsular: 3 dias úteis (entregue pela CTT Expresso);

  • Resto da Europa: Dependente do país de destino.

Não é possível escolher uma hora de entrega, a mesma depende da rota do estafeta que está encarregue da entrega da tua encomenda. 

 

Não consegui receber a minha encomenda. E agora?

Se não conseguiste receber a tua encomenda, e se não foi contactado por parte da NACEX, fala connosco para que possamos agendar uma nova data para entrega.

Caso a tua encomenda não seja entregue, depois de 5 tentativas de entrega, e seja devolvida aos nossos armazéns, o reenvio da encomenda poderá ter um custo adicional.

 

Recebi a minha encomenda, mas algo está errado. Como devo proceder?

Para qualquer dúvida após a entrega da encomenda, fala connosco. Vamos analisar a tua situação e perceber a melhor forma de a resolvermos!

 

Quero fazer uma alteração à minha encomenda. Posso?

Depois da encomenda ter sido paga, apenas podemos fazer alterações de snacks na mesma quantidade - ou seja, não podemos adicionar mais snacks do que a quantidade total inicialmente pedida, ou retirá-los. Fala connosco caso queiras fazer esta troca!

 

Como posso pedir o reembolso, troca ou devolução da minha encomenda?

O reembolso da tua encomenda terá de ser solicitado. A devolução do montante não poderá ser aplicada após a expedição da encomenda, com exepção de casos em que a encomenda nunca é entregue e não chega aos nossos armazéns para reenvio. Gostamos de analisar cada caso individualmente, por isso, caso estejas numa situação de devolução fala connosco.

 

Como funcionam os Planos Mensais?

Os nossos Planos Mensais são a melhor forma de garantir que nunca te faltam snacks. Poderás escolher um dos três Planos que temos disponíveis.

Por exemplo: Se aderires no dia 15 de julho, todos os meses, ao dia 15 será debitado o valor da tua conta bancária associada ao Plano e irás receber (no dia útil seguinte) a tua encomenda com os snacks pré-selecionados.

 

Quais são os diferentes Planos Mensais?

Temos três planos mensais diferentes, e disponíveis apenas para Portugal Continental. 

Todos eles são passíveis de serem alterados a qualquer altura - quer seja escolher um Plano diferente para o mês seguinte ou alterar a seleção de snacks que se quer receber. 

  • Plano Gula: São 12 snacks com 14% de desconto. Cada snack terá o custo, aproximado, de 1,23€. O preço total é de 14,80€,

  • Plano Extra Gula: São 20 snacks com 20% de desconto. Cada snack terá o custo aproximado de 1,14€. O preço total é de 22,80€.

  • Plano Super Gula: São 28 snacks com 34% de desconto. Cada snack terá o custo aproximado de 0,95€. O preço total é de 26,60€. 

Se criar um Plano Mensal. Tenho de ficar fidelizado?

Não. Nenhum dos nossos planos mensais obriga a fidelização. Poderás mudar ou cancelar o teu plano a qualquer altura.

 

Quais os métodos de pagamento disponíveis para Planos Mensais?

Para aderires a um Plano Mensal, só poderás pagar por cartão Visa ou MasterCard. Uma vez que, estamos a tratar de débitos diretos na conta bancária e, por enquanto, esta é a única solução que conseguimos apresentar.

 

Como alterar os snacks que vou receber no próximo mês?

Não só podes alterar os snacks, como também podes alterar a tua morada de entrega ou cartão associado para pagamento - para isto, acede à sua conta de cliente e na secção de planos ativos encontra uma opção para editar. No caso da alteração de snacks, o caminho é ligeiramente diferente: 

  • Acede à tua conta de cliente

  • Histórico de pagamentos

  • No seu próximo pagamento, clique em consultar

  • No local de resumo de encomenda, poderá apagar os snacks que já não quer receber e adicionar novos snacks. 

 

Já tenho conta de cliente na loja online. Preciso de outra conta para criar um Plano Mensal?

Sim. As contas de loja online e planos mensais são diferentes, porque o método de compra é também ele diferente. Para criares uma conta de plano mensal, basta ires até Planos Mensais e clicar na área que diz Conta Plano Mensal e aí fazeres o teu registo.

 

Este mês não quero receber o meu Plano Mensal. Como posso saltar um mês?

Sim! Pode saltar um mês e, nesse caso, não receberá os seus snacks e não será debitado qualquer valor da sua encomenda. Para tal, pode aceder à sua conta de cliente, clicar em Planos ativos e logo verás uma opção para saltar um mês. Poderás fazer esta ação tantas vezes quanto as que desejares. 

 

Quero cancelar o meu Plano Mensal. Como posso fazer?

Para cancelares o teu plano mensal, podes ir até à conta de cliente e na secção de planos ativos podes clicar onde diz Cancelar. Dessa forma, esse plano já não será mais debitado da tua conta bancária e, quando quiseres voltar a receber os teus snacks, terás de criar um novo plano mensal. 

 

A Urban Foods está registada na Plataforma do Livro de Reclamações Online, pelo que qualquer cliente poderá aceder ao mesmo clicando aqui ou acedendo à página https://www.livroreclamacoes.pt.

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