¿No has encontrado la respuesta a tus dudas? ¡Habla con nosotros! Estamos disponibles todos los días laborales de las 9 de la mañana hasta las 6 de la tarde.

¿Hay un mínimo de snacks que tengo que añadir en mi cesta para hacer una compra?

Para hacer una compra en nuestra tienda online tienes que añadir un mínimo de 10 snacks a tu cesta de compra.

 

¿Cuál es la mejor opción para mí?

¿Cuál es la mejor opción para mi? Puedes encontrar todas nuestras opciones de snacks aquí. Nuestros snacks están divididos en familias (grupos) así puedes incorporarlos en cualquier momento del día que escojas y pienses ser ideal para consumirlos.

• Aperitivos.

• Cereales y Frutos Secos.

• Extruidos.

• Palomitas.

Hemos sido creados para personas reales que necesitan soluciones on the go, ricas y equilibradas.

 

¡Quiero comprar! ¿Cómo hago para hacerlo?

Para hacer una compra en nuestra tienda online accede aquí. Puedes elegir la combinación de snacks que más te guste. No hay un límite de snacks que puedas añadir. cuando estés satisfecho con tu selección, accede a VER CESTA DE COMPRAS y serás redireccionado para el Checkout.

Ahora que estás en el Checkout solamente rellena tus datos de envio y facturacion, y si tienes algun codigo de descuento - ¡es aquí que podrás canjearlo!

 

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Puedes pagar con Paypal o Tarjeta.

¿Tengo algún descuento?

Si es tu primera compra en nuestra tienda online, los gastos de envío son gratuitos con el código #HOLAURBANFOODS. Es más, si ya has comprado en nuestra tienda online y te gustaría saber más sobre promociones, puedes suscribirte a nuestra newsletter! Es la manera perfecta para estar informado de todo lo que pasa!

Por favor, ten en cuenta que ninguna de nuestras promociones es acumulable con otras.

 

Tengo un código de descuento. ¿Cómo puedo utilizarlo?

Para utilizar un código de descuento acuérdate que este siempre empieza por un “#”, y que se escribe con letras mayúsculas, por favor confirmar si estas condiciones están presentes cuando apliques tu código.

 

No consigo utilizar mi código de descuento. ¿Qué hago?

Si no encuentras ningún espacio donde puedas insertar tu código, deberás abrir una nueva página de navegación anónima y hacer tu compra en esta. No te preocupes, mesmo que no estés registrado, todos los datos de tu compra serán guardados y tu compra será preparada sin ninguna dificultad.

Si, todavía de esta forma no consigues canjear tu código, por favor habla con nostros - ¡es la mejor manera de solucionar el problema!

 

¡Ya he comprado! ¿Cómo puedo saber que han recibido mi información correctamente?

Después de terminar tu compra, vas a recibir una confirmación vía e-mail. Si esto no pasa, confirma por favor en tu bandeja de spam. Si todavía no tienes un e-mail de confirmación habla con nosotros.

 

¿Cómo se procesan los envíos y entregas?

Gastos de envío:

• España Peninsula: 3,90 euros . En pedidos acima de 25 euros los gastos de envío son gratuitos;

• Europa (Area Schengen): 9,90 euros. En pedidos acima de 35 euros los gastos de envío son gratuitos.

El envío es gratuito para todos los pedidos para Portugal continental y para todos los pedidos de más de 25 euros a España peninsular.

Nuestros envíos para Portugal Continental y España Peninsular son garantizados por NACEX. Para Europa, las entregas son hechas por el DPD. Te sugerimos que nos informes de una dirección donde estés la mayoría de tu tiempo (como un local de trabajo).

En lo referente a plazos de entrega:

• Portugal Continental: hasta 2 dias laborales;

• España Peninsular: 2 dias laborales;

• Restante Europa: 2 a 4 días labore;

No es posible elegir un horario de entrega, esto está a cargo de la empresa de distribución y la ruta elegida por su equipo responsable por la entrega de tu paquete.

 

No he recibido mi paquete. Que hago ahora?

Si hasta el momento no has recibido tu paquete y si tampoco has sido contactado por la empresa de distribución y su equipo, por favor habla con nosotros para que podamos programar una nueva fecha de entrega.

Si la entrega de tu paquete ha sido intentada por 5 veces, el paquete será devuelto a nuestros almacenes. Ten en cuenta que podrán ser aplicados nuevos costes de devolución.

 

He recibido mi paquete, pero hay algún problema ¿Cómo puedo solucionarlo?

Si tienes alguna duda después de recibir tu paquete, habla con nosotros. ¡Vamos a analizar tu caso y entender cómo podremos solucionarlo!

 

Me gustaría hacer una modificación en mi compra. ¿Es posible?

Después de concluir tu compra en nuestra tienda online, solamente podremos hacer cambios en las mismas cantidades - no podremos añadir más snacks de los de tu compra ya concluída.

 

¿Cómo puedo pedir un reembolso, cambio o devolución de mi compra?

El reembolso de tu compra tendrá que ser solicitado por tí. El reembolso del valor de compra no podrá ser realizado después del envío de tu paquete, incluyendo algunas situaciones excepcionales, como: si tu paquete nunca ha sido entregado y tampoco llega a nuestros almacenes para una nueva expedición. A nosotros nos gusta analizar cada caso en particular, por ese motivo, si tienes alguna situación de devolución por favor habla con nosotros.

 

A Urban Foods está registrada en el Libro de Reclamaciones Online, puedes acceder aquí: https://www.livroreclamacoes.pt.