Preguntas Frecuentes

No has encontrado la respuesta a tus dudas? ¡Habla con nosotros! Estamos disponibles todos los días hábiles de las 9 de la mañana hasta las 6 de la tarde.

Hay mínimo de snacks que tengo que añadir en mi cesta para hacer una compra?

Para hacer una compra en nuestra tienda online tienes que añadir un mínimo de 10 snacks  ao teu a tu cesta de compra..

 

¿Cuál es la mejor opción para mi?

¿Cuál es la mejor opción para mi? Puedes encontrar todas nuestras opciones de snacks aquí. Nuestros snacks están divididos en familias (grupos) así puedes incorporarlos en cualquier momento del día que escojas y pienses ser ideal para consumirlos.

  • Aperitivos.

  • Cereales y Frutos Secos.

  • Extruidos.

  • Palomitas.

Hemos sido creados para personas reales que necesitan soluciones on the go, ricas y equilibradas.

 

¡Quiero comprar! ¿Cómo hago para hacerlo?

Para hacer una compra en nuestra tienda online accede aquí.. Puedes elegir la combinación de snacks que te guste más, no hay un límite de snacks que puedas añadir. cuando estés satisfecho con tu selección, accede a VER CESTA DE COMPRAS y serás redireccionado para el Checkout.

Ahora que estás en el Checkout solamente rellena tus datos de envio y facturacion, y si tienes algun codigo de descuento - es aquí que podrás inserirlo!

 

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Puedes pagar Paypal o Tarjeta de Crédito.

¿Tengo algún descuento?

Si es tu primera compra en nuestra tienda online, los gastos de envío son gratuitos con ele código #HOLAURBANFOODS. Todavía, si ya has comprado en nuestra tienda online y te gustaría saber más sobre promociones, puedes suscribir nuestra newsletter! Es la manera perfecta para estar informado de todo lo que pasa!

Por favor, ten en atención que ninguna de nuestras promociones puede ser utilizada simultáneamente.

 

Tengo un código de descuento. ¿Cómo puedo utilizarlo?

Para utilizar un código de descuento acuerdate que este siempre empieza por un “#”, y que se escribe con letras mayúsculas, por favor confirmar si estas condiciones están presentes cuando apliques tu código.

 

No consigo utilizar mi código de descuento. ¿Qué hago?

Si no encuentras ningún espacio donde puedas insertar tu código, deberás abrir una nueva página de navegación anónima y hacer tu compra en esta. No te preocupes, mesmo que no estés registrado, todos los datos de tu compra serán guardados y tu compra será preparada sin ninguna dificultad.

Si, todavía, de esta forma no consigues insertar tu código, por favor habla conostros - es la mejor manera de solucionar el problema!

 

¡Ya he comprado! ¿Cómo puedo saber que han recibido mi información correctamente?

Después de terminar tu compra, vas a recibir una confirmación vía e-mail. Si esto no pasa, confirma por favor en tu caja de spam. Si todavía no tienes un e-mail de confirmación habla con nosotros.

 

¿Cómo se procesan los envíos y entregas?

Gastos de envío:

  • España Peninsula: EUR 3,90. En pedidos acima de 25€ los gastos de envío son gratuitos;

  • Europa (Area Schengen): EUR 9,90. En pedidos acima de 35€ los gastos de envío son gratuitos.

El envío es gratuito para todos los pedidos, para el Portugal continental. Y para todos los pedidos de más de 25 euros a la España peninsular.

Nuestros envíos para Portugal Continental y España Peninsular son garantizados por NACEX. Para Europa, las entregas son hechas por el DPD. Te sugerimos que nos informes de una dirección donde estés la mayoría de tu tiempo (como un local de trabajo).

En lo referente a plazos de entrega:

  • Portugal Continental: hasta 2 dias habiles;

  • España Peninsular: 2 dias habiles;

  • Restante Europa: 2 a 4 días habiles;

No es posible elegir un horario de entrega, esto está a cargo de la empresa de distribución y la ruta elegida por su equipo responsable por la entrega de tu paquete.

 

No he recibido mi paquete. Que hago ahora?

Si hasta el momento no has recibido tu paquete y si tampoco has sido contactado por la empresa de distribución y su equipo, por favor habla con nosotros para que podamos programar una nueva fecha de entrega.

Si la entrega de tu paquete ha sido intentada por 5 veces, el paquete será devuelto a nuestros almacenes. Ten en cuenta que podrán ser aplicados nuevos costes de devolución.

 

He cogido mi paquete, pero hay algo errado. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Si tienes alguna duda después de recibir tu paquete, fpor favor habla con nosotros. Vamos a analizar tu caso y entender cómo podremos solucionarlo!

 

Me gustaría hacer una alteración en mi compra? Es posible?

Después de concluir tu compra en nuestra tienda online, solamente podremos hacer cambios en las mismas cantidades - no podremos añadir más snacks de los de tu compra ya concluida, retirarlos. ¡Habla con nosotros para hacer los cambios posibles! caso queiras fazer esta troca!

 

¿Cómo puedo pedir un reembolso, cambio o devolución de mi compra?

El reembolso de tu compra tendrá que ser pedido por ti. El reembolso del valor de compra no podrá ser realizado después del envío de tu paquete, incluyendo algunas situaciones excepcionales, como: si tu paquete nunca ha sido entregado y tampoco llega a nuestros almacenes para una nueva expedición. A nosotros nos gusta analizar cada caso en particular, por ese motivo, si tienes alguna situación de devolución por favor habla con nosotros.

 

A Urban Foods está registrada en el Libro de Reclamaciones Online, puedes acceder aquí: https://www.livroreclamacoes.pt.